열린어린이집 부모만족도 조사하기 상세내용

부모만족도 조사하기

부모만족도 조사는 어린이집에 대한 만족도를 높이고 효율적이고 쳬계적인 개선방안을 마련하여 보다 나은 보육서비스를 제공하고자 하는데 목적이 있습니다. 또한 부모만족도 조사는 각 지자체에서 선정하는 열린어린이집 선정기준에서 평가하는 항목이기도 합니다. 그렇다면 부모만족도 조사는 어떻게 실시하는 것이 좋을까요?​

 

 

1. 실시 기간 및 횟수 

1.1 열린어린이집 기준

 부모만족도 조사는 연 1회 실시하고 그 결과를 기록해야 하며 전체 부모를 대상으로 결과를 안내해야 합니다. 연 1회 실시하는 경우 연말인 12월 중 실시하여 다음 연도 어린이집 운영에 반영합니다.

 

 

 

 

 

1.2 일반적인 기준

 법인 등 운영기관의 기준에 따라 어린이집 평가가 별도로 이루어질 경우 학기 별 만족도 조사를 실시하는 경우도 있습니다. 또한 위탁체나 운영체 등에서 추가적으로 부모만족도 조사를 실시하는 경우도 있습니다. 학기 별로 실시하는 경우 보통 8월과 12월에 실시하여 그 결과를 어린이집 운영에 반영합니다. 

2.  조사 내용 및 방법 

2.1 조사 내용 

부모를 대상으로 어린이집 환경, 건강, 보육과정, 상호작용, 운영의 개방성 등에 대한 만족도 조사를 실시합니다. 5점 리커트 척도로 실시하며 문항이 많거나 부모가 알기 어려운 내용이 있을 경우 '보통'이나 '그렇지 않다'로 답변하는 경우가 많음으로 주의하여 작성합니다. 개방형 질문의 경우 '불편사항' 등 부정어 대신 '건의사항'이나 '좋은 의견' 등의 표현을 사용하는 것이 좋습니다. 항목의 예시는 다음과 같습니다. 

 

구 분	내 용	매우 그렇다	대체로 그렇다	보통 이다	거의 그렇지 않다.	전혀 그렇지 않다.
보육환경	1. 우리 아이가 다니는 어린이집 시설은 깨끗하고 안전하다.
	2. 어린이집에는 다양하고 충분한 양의 놀잇감(동화책, 교구 등)이 있다.
건강·안전	3. 우리 아이에게 제공되는 급·간식에 만족한다.
	4. 아이가 아프거나 다쳤을 때 어린이집에서는 적절한 조치(부모연락 및 응급처치 등)를 취한다.
	5. 어린이집에서의 등·하원이 안전하게 이루어진다.
보육과정	6. 어린이집 보육프로그램 및 행사계획을 잘 안내받고 있다.
	7. 어린이집에서 아이들에게 제공하는 활동에 대해 만족한다.
	8. 우리 아이는 어린이집에서 편안하게 생활한다.
상호작용	9. 어린이집 선생님들은 아이를 존중하며 이해하는 마음을 지녔다.
	10. 어린이집 선생님들은 아이들의 질문과 요구에 귀 기울이고 언어적, 신체적으로 민감하게 반응한다.
	11. 어린이집 선생님들은 보육에 적극적으로 노력하고 있다.
운영의 개방성 및 가정연계	12. 어린이집은 부모가 언제든 방문할 수 있도록 개방되어 있으며, 필요 시 의견을 제안할 수 있다.
	13. 어린이집에서는 우리 아이의 생활 및 발달에 대한 정보를 충분히 알려준다.
	14. 어린이집에 아이를 보내는 것이 나의 직장생활이나 가정생활에 도움이 된다.
	15. 어린이집에서는 부모가 어린이집 활동에 참여할 수 있도록 다양한 기회를 제공한다.
※ 어린이집 운영에 대한 건의사항이나 좋은 의견이 있으면 적어주세요.

 

법인 등 운영기관에서는 어린이집 서비스 제공 과정이나 환경(보육교사의 친절도, 요구사항 반영 여부 등), 타기관 비교평가, 전반적인 만족도, 개선 필요사항, 불만사항 등에 대해 조사함으로 어린이집 자체 조사의 내용과 다를 수 있습니다.

2.2 조사 방법

(1) 인쇄물 배부하기

대부분 어린이집에서는 설문지를 인쇄하여 가정으로 배부하는 방식으로 부모만족도 조사를 실시하고 있습니다. 익명 보장을 위해 봉투에 담아 배부 후 회수하는 방법과 어린이집 현관에 설문지함을 구비하여 회수하는 방법이 있습니다. 익명성 보장으로 좀 더 객관적인 평가를 원하는 경우 설문지함 비치를 추천드립니다. 

 

(2) 온라인으로 실시하기

위탁체나 운영체 등에서 직접 부모만족도조사를 실시할 경우뿐 아니라 어린이집 자체 조사에서도 네이버폼이나 구글폼 등을 활용하여 부모만족도 조사를 실시할 수도 있습니다. 일반 문서보다 만드는 방법이 복잡하게 여겨질 수 있으나 접근이 쉽고 참여율이 높다는 장점이 있습니다. 

네이버폼 설문 만들기

 

또한 부모만족도조사 결과를 기록하고 부모에게 안내해야 하기 때문에 서면으로 하는 것보다  수집된 자료를 분석하여 결과를 도출하기 용이합니다.  아래와 같이 응답결과를 그래프로도 확인하실 수 있습니다.

 

부모만족도조사 실시 후 결과 확인

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 결과 안내 

3.1 가정통신문, 알림장 등으로 안내하기

가정통신문이나 키즈노트의 공지사항 또는 알림장 기능을 활용하여 부모에게 조사 결과를 안내 할 수 있습니다. 또한 어린이집 현관에 게시할 수도 있습니다. 보통 객관식일 경우 각 문항에 응답수가 가장 많은 결과를 안내하기도 합니다.

 

3.2 부모의 요구에 대한 개선 방안 마련하기

부모가 기재한 건의사항이나 의견을 반영한 운영 계획을 안내합니다. 예를 들어 크리스마스 행사 시 선물은 어린이집에서 준비하는 것을 요구했을 경우,  추후 운영위원회를 통해 선물 준비에 대해 논의 후 공지 할 것에 대해 안내할 수 있습니다. 

 

 

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마치며

부모가 만족하는 보육서비스 제공을 위해 실시하는 부모만족도 조사, 무엇보다 부모가 답변하기 수월하도록 구성하여 참여율을 높이고 의견을 반영하여 어린이집에 대한 긍정적인 평가를 이끌어 내는 것이 중요하겠습니다.

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